Informativa sulle spedizioni
1. Ambito territoriale
Brandeliq (di seguito, “noi”) gestisce gli ordini effettuati tramite il negozio online con consegna prevista sul territorio italiano. La copertura può comprendere le regioni e le province della Repubblica Italiana normalmente raggiunte dal servizio di distribuzione, incluse Sicilia e Sardegna e le principali località insulari, in funzione della copertura dell’indirizzo indicato nell’ordine.
Il servizio di consegna è destinato agli indirizzi situati in Italia. Le condizioni di consegna vengono determinate sulla base dell’indirizzo inserito durante la procedura di acquisto.
2. Costi di consegna e importi applicabili
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile. Gli importi mostrati durante la procedura di acquisto sono predisposti tenendo conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi pertinenti all’ordine.
Per un totale dell’ordine compreso tra € 0 e € 165.99, viene applicato un costo di spedizione pari a € 6.55.
Per un totale dell’ordine pari o superiore a € 166, le spese di spedizione sono pari a € 0 nelle aree italiane coperte dal servizio.
Il riepilogo dell’ordine consente di verificare il valore dei prodotti, le spese di consegna applicabili e l’importo complessivo prima della conferma del pagamento.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 vengono generalmente presi in gestione nella stessa giornata. Gli ordini confermati dopo tale orario possono essere elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La preparazione della spedizione viene normalmente effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati hanno carattere previsionale e possono essere influenzati da procedure amministrative, condizioni meteorologiche, attività della rete logistica o altri fattori operativi.
4. Operatori logistici
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell’ordine, della destinazione e della disponibilità del servizio.
Quando le informazioni di tracciamento risultano disponibili, possono essere comunicate all’utente tramite i recapiti associati all’ordine, consentendo di seguire lo stato della spedizione.
5. Ricezione della merce e segnalazione
Al momento della consegna, si consiglia di verificare lo stato esterno dell’imballaggio. Qualora vengano rilevati segni di danneggiamento, può essere utile fotografare l’imballaggio e la merce ricevuta per agevolare la verifica della situazione.
Per una gestione più rapida, la segnalazione può essere trasmessa al servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie o altre informazioni utili.
Qualora l’indirizzo fornito durante l’ordine risulti errato o incompleto e ciò comporti costi aggiuntivi per la gestione della consegna, tali costi possono essere addebitati in funzione delle spese effettivamente sostenute e delle circostanze dell’ordine.
6. Modifiche e cancellazioni dell’ordine
Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase operativa della spedizione, le richieste di modifica dell’indirizzo o di cancellazione possono essere valutate se ricevute entro le 48 ore successive alla conferma del pagamento.
La richiesta può essere inoltrata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e i dati necessari per identificarlo.
Una volta avviata la spedizione, la possibilità di modificare l’indirizzo o interrompere la consegna può essere limitata dalle condizioni operative del trasporto. In tale situazione, l’utente può valutare le procedure di reso previste dalla normativa applicabile e dalle relative condizioni di acquisto.
7. Resi
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
In aggiunta al periodo previsto per il recesso legale, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo le condizioni applicabili.
Le modalità operative, i requisiti, le spese eventualmente applicabili e le procedure per ottenere un rimborso o una sostituzione sono disciplinati dalle relative condizioni di reso e rimborso.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione della consegna possono essere raccolte informazioni necessarie quali nome, indirizzo di consegna e recapiti dell’utente.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Possono essere adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni trattate, tra cui protezione delle comunicazioni, gestione degli accessi e controlli sulle autorizzazioni.
I dati vengono utilizzati nella misura necessaria per elaborare l’ordine, organizzare la consegna, gestire le comunicazioni relative alla spedizione e fornire assistenza.
9. Informazioni di contatto
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, allo stato dell’ordine o alla gestione di eventuali anomalie, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 9702 Southall Rd #2 ,Randallstown, MD 21133, US
Customer service email: presales@brandeliq.com
Customer service phone: +1 (410) 735-2684
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.