1. Condizioni per la cancellazione
Brandeliq (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione per gli ordini non ancora affidati alla spedizione entro le 48 ore successive alla conclusione dell’ordine. La richiesta viene valutata in funzione dello stato operativo dell’ordine al momento della ricezione.
Trascorse 48 ore dalla conclusione dell’ordine, oppure quando la spedizione è già stata avviata, la possibilità di procedere alla cancellazione può essere limitata dalle condizioni operative della consegna. In tale circostanza, l’utente può attendere la ricezione della merce e successivamente presentare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni applicabili.
2. Procedura per la richiesta
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del servizio di assistenza. Per facilitare l’identificazione dell’ordine, è opportuno indicare il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le informazioni pertinenti alla richiesta.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1-3 giorni lavorativi. Al termine della verifica, l’esito viene comunicato attraverso i recapiti forniti dall’utente.
Quando la cancellazione viene approvata e l’importo deve essere restituito, viene avviata la relativa procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene normalmente disposto utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento dell’ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover.
Dopo l’avvio della procedura, l’accredito effettivo può generalmente richiedere 10-15 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda i tempi di elaborazione della banca emittente o dell’istituto di pagamento e può quindi differire dal momento in cui viene disposto il rimborso.
Qualora l’importo non risulti accreditato dopo il periodo normalmente necessario, l’utente può contattarci indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso e sulla gestione delle relative richieste, vengono applicate le condizioni previste dalla Politica sui Rimborsi.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta e delle condizioni applicabili.
Quando la cancellazione può essere effettuata, la relativa procedura viene gestita tenendo conto delle informazioni dell’ordine e delle disposizioni applicabili.
Qualora la richiesta non possa essere completata a causa dello stato avanzato della spedizione, l’utente può utilizzare le procedure di reso previste per il prodotto ricevuto.
Eventuali difficoltà nella gestione della richiesta possono essere sottoposte al servizio di assistenza, che può verificare le informazioni disponibili e fornire indicazioni sulla procedura più appropriata.
Le informazioni relative alla richiesta di cancellazione vengono trattate nella misura necessaria alla gestione dell’ordine e nel rispetto delle disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di cancellazione dell’ordine, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, normalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il recesso può essere comunicato secondo le modalità previste per le richieste di reso. Quando il diritto viene esercitato validamente, il rimborso viene gestito secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto temporaneamente fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della relativa spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni sul relativo stato, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 9702 Southall Rd #2 ,Randallstown, MD 21133, US
Customer service email: presales@brandeliq.com
Customer service phone: +1 (410) 735-2684
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.