Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per resi e sostituzioni

Brandeliq (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In aggiunta al periodo di recesso previsto dalla legge, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine. Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prodotto danneggiato durante la consegna, articolo con difetti, prodotto diverso da quello ordinato, quantità ricevuta non corrispondente all’ordine, caratteristiche del prodotto non corrispondenti alla descrizione disponibile al momento dell’acquisto, confezione arrivata in condizioni anomale oppure problemi riscontrati durante l’utilizzo secondo le normali modalità previste.

È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione, secondo le condizioni applicabili alla relativa richiesta.

Per il diritto di recesso esercitato conformemente alla legge, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora siano previste condizioni specifiche o eccezioni dalla legge, queste vengono applicate alla relativa situazione.

2. Procedura per il reso o la sostituzione

Per avviare una richiesta, l’utente può contattarci tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella sezione contatti, fornendo il numero dell’ordine, la prova del pagamento, la motivazione del reso o della sostituzione e, quando disponibili, fotografie o video utili alla verifica.

La richiesta viene generalmente esaminata entro 1-3 giorni lavorativi. Al termine della verifica iniziale, l’esito può essere comunicato attraverso i recapiti forniti dall’utente. Qualora venga autorizzata la restituzione, vengono comunicate le istruzioni necessarie e l’indirizzo al quale inviare il prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e, quando previsto, mediante una modalità di spedizione che consenta di documentare l’avvenuta restituzione.

Dopo la ricezione, il prodotto può essere verificato in relazione alla situazione indicata nella richiesta. Se la verifica risulta coerente con le condizioni applicabili, viene avviata la procedura relativa al rimborso o alla sostituzione.

3. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover, secondo il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisca una prova dell’avvenuta spedizione della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta. Qualora il consumatore abbia selezionato volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo può non essere rimborsata.

Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito sulla carta può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca emittente o dell’istituto di pagamento. Il termine di accredito bancario è distinto dal termine entro il quale viene disposto il rimborso da parte nostra.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando viene approvata una sostituzione, il nuovo prodotto viene generalmente preparato secondo le modalità operative applicabili agli ordini.

Gli ordini confermati entro le 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati nel giorno lavorativo seguente. La preparazione della spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.

La consegna del prodotto sostitutivo è generalmente stimata in 10-15 giorni lavorativi. I tempi possono variare in funzione delle condizioni operative della distribuzione e di altri fattori che possono incidere sul trasporto.

Quando disponibili, le informazioni relative alla nuova spedizione possono essere comunicate tramite e-mail e possono comprendere il numero dell’ordine e il nominativo del vettore incaricato della consegna.

5. Regole relative alle spese

Per un reso effettuato nell’ambito della richiesta senza indicazione di una motivazione, le spese direttamente necessarie alla restituzione possono essere a carico dell’acquirente, secondo le condizioni applicabili.

Quando la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto o a una non conformità imputabile al prodotto ricevuto, le spese di restituzione vengono sostenute da noi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le spese relative alla spedizione di un prodotto sostitutivo vengono sostenute da noi.

Fatte salve le spese di restituzione eventualmente applicabili alle richieste senza indicazione di una motivazione, non vengono normalmente aggiunti costi amministrativi, commissioni di gestione o altri oneri separati per la procedura di reso o sostituzione.

6. Responsabilità e gestione delle richieste

Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili, dei dati dell’ordine e, quando necessari, degli elementi forniti dall’utente.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per comprendere una situazione, l’utente può essere contattato per fornire chiarimenti o documentazione aggiuntiva.

Quando un problema relativo al prodotto o alla consegna risulta verificabile, vengono valutate le soluzioni previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell’ordine.

Le informazioni e i materiali forniti per la verifica vengono utilizzati nella misura necessaria alla gestione della richiesta e trattati secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

In presenza di circostanze particolari che possano incidere sulla procedura, la relativa richiesta viene esaminata tenendo conto dei diritti spettanti al consumatore e delle disposizioni applicabili.

7. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o per ricevere le istruzioni necessarie alla restituzione, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 9702 Southall Rd #2 ,Randallstown, MD 21133, US
Customer service email: presales@brandeliq.com
Customer service phone: +1 (410) 735-2684

L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.