1. Condizioni per il rimborso
Brandeliq (di seguito, “noi”) può avviare la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata secondo le condizioni applicabili.
Anche una richiesta di rimborso collegata a un reso può dare luogo all’avvio della relativa procedura dopo che la richiesta è stata esaminata e approvata.
Una volta verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, la relativa disposizione viene generalmente effettuata nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto delle procedure amministrative necessarie.
Per il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, vengono rispettati i termini stabiliti dalla legge. Quando consentito dalla normativa, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione della merce restituita o fino alla presentazione della prova di spedizione della restituzione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene accreditato sulla carta utilizzata, tra cui Visa, Mastercard o Discover.
Il momento in cui l’importo diventa effettivamente disponibile sul conto può dipendere dai tempi di elaborazione della banca emittente o dell’istituto di pagamento.
Il termine relativo all’accredito bancario è distinto dal momento in cui viene disposto il rimborso. Dopo l’elaborazione della richiesta, l’accredito può generalmente richiedere 10-15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto coinvolto.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora il rimborso non risulti visibile entro il periodo normalmente necessario per l’elaborazione bancaria, l’utente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
La richiesta viene verificata sulla base delle informazioni dell’ordine e dello stato della disposizione di rimborso.
Se l’istituto di pagamento segnala un’anomalia, possono essere richieste ulteriori informazioni utili a individuare la transazione e facilitare la verifica.
Nel caso in cui siano necessarie verifiche aggiuntive, i tempi di accredito possono dipendere dalle procedure dell’istituto coinvolto.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di rimborso vengono esaminate sulla base delle condizioni dell’ordine, delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
Quando un rimborso risulta dovuto, la relativa procedura viene gestita tenendo conto dei termini previsti dalla legge e delle circostanze specifiche della richiesta.
Qualora si verifichi un problema durante l’elaborazione, vengono valutate le informazioni disponibili per individuare la causa e fornire indicazioni appropriate all’utente.
Le informazioni utilizzate per verificare un rimborso vengono trattate nella misura necessaria alla gestione della richiesta e secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
5. Contatti
Per domande relative allo stato di un rimborso, a un accredito non ancora ricevuto o a eventuali anomalie nella procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 9702 Southall Rd #2 ,Randallstown, MD 21133, US
Customer service email: presales@brandeliq.com
Customer service phone: +1 (410) 735-2684
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.