1. Informazioni sulla piattaforma
Brandeliq (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online destinato alla consultazione delle informazioni sui prodotti, alla trasmissione degli ordini, alla gestione dei pagamenti e alle attività connesse all’assistenza post-vendita.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di acquisto, alla disponibilità e alle condizioni applicabili vengono presentate nelle rispettive pagine del negozio online. Prima della conferma dell’ordine, l’utente può verificare i principali elementi dell’acquisto e il relativo importo.
2. Trasporto e logistica
Le consegne sono organizzate sul territorio italiano, comprese le regioni e le principali aree amministrative della Repubblica Italiana, secondo la copertura logistica disponibile. Le isole e le località con particolari condizioni di consegna possono richiedere tempi differenti.
Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 165,99, il costo di consegna previsto è di € 6,55. Per ordini pari o superiori a € 166, la consegna può essere effettuata senza costi di spedizione sul territorio italiano.
Gli ordini pagati entro le 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata; quelli ricevuti successivamente possono essere elaborati nel giorno lavorativo seguente. La preparazione per la spedizione avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre i tempi stimati di consegna sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.
La gestione logistica può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche dell’ordine e alla destinazione.
3. Imposte e costi
Gli importi visualizzati per i prodotti sono espressi in euro (€) e sono presentati tenendo conto dell’IVA applicabile e degli eventuali oneri previsti secondo le condizioni di vendita.
Le modalità di consegna sono organizzate secondo il metodo DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile all’ordine. In tale configurazione, gli importi indicati tengono conto degli oneri doganali e fiscali applicabili alla consegna, in modo che l’utente possa conoscere il costo dell’ordine prima della conferma.
Eventuali differenze derivanti da specifiche condizioni previste dalla normativa fiscale possono essere gestite secondo le disposizioni applicabili.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
L’utente dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla legge.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna, secondo le condizioni applicabili alle procedure post-vendita.
Le richieste possono essere trasmesse tramite l’indirizzo e-mail o il numero telefonico indicati nella presente dichiarazione. Per facilitare la gestione, possono essere richiesti numero dell’ordine, prova del pagamento, descrizione della richiesta ed eventuali fotografie o registrazioni pertinenti.
Per il recesso esercitato secondo la normativa applicabile, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge. Per un recesso relativo all’intero ordine, il rimborso può comprendere il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta; l’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dall’utente può non essere rimborsata.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli ordini vengono regolati in euro (€) mediante Visa, Mastercard o Discover. Prima dell’invio dell’ordine, l’utente può verificare il riepilogo dell’acquisto e l’importo complessivo previsto.
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento possono essere protette mediante protocolli di sicurezza applicabili alle trasmissioni elettroniche. I dati personali vengono trattati secondo i principi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile.
Le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine possono essere utilizzate per verificare il pagamento, organizzare la consegna, gestire eventuali richieste di assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.
6. Contatti
Per informazioni sugli ordini, sulle consegne, sui pagamenti, sui resi, sui rimborsi o sulle modalità di assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 9702 Southall Rd #2 ,Randallstown, MD 21133, US
Customer service email: presales@brandeliq.com
Customer service phone: +1 (410) 735-2684
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le attività di vendita online e i rapporti con gli utenti in Italia sono disciplinati dalle disposizioni applicabili della legislazione italiana e dell’Unione Europea, comprese le norme a tutela dei consumatori e quelle relative alla protezione dei dati personali.
Per eventuali controversie, le parti possono cercare una soluzione attraverso un contatto diretto e una valutazione della richiesta sulla base della documentazione disponibile.
Quando una controversia non può essere risolta in via amichevole, l’eventuale procedimento viene sottoposto all’autorità competente individuata secondo le norme imperative applicabili, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori e alla competenza territoriale.